¿El destinatario no puede descargar? Resuelve problemas rápido

Cuando un destinatario dice que no puede descargar, haz cuatro preguntas antes de cualquier otra cosa: qué mensaje de error ve, en qué navegador y dispositivo está, si está en una red corporativa o VPN, y si había una contraseña. La mayoría de fallos de descarga caen en tres categorías: el enlace está caducado o mal formado (necesitas volver a cargar), la red del destinatario bloquea el servicio (necesita intentarlo con otra red), o la contraseña es incorrecta o el destinatario no la tiene. Cada una es una corrección de cinco minutos una vez que sabes en cuál de las tres estás.

Obtén el mensaje de error exacto primero

"No funciona" no sirve de nada. Pide una captura de pantalla. La diferencia entre "Este enlace ha caducado" y "Acceso denegado" y "No se puede acceder a este sitio" son tres correcciones distintas. Una captura de pantalla de 30 segundos evita una hora de intercambios de suposiciones.

Si pueden ver una página del servicio de transferencia con marca (WeTransfer, SwissTransfer, tu herramienta elegida) con cualquier mensaje en ella, la red llega al servicio y el problema está en el lado del servicio. Si ven un error del navegador o una página en blanco de "no se puede conectar", el problema es su red.

"Enlace caducado": vuelve a cargar

Los enlaces de transferencia suelen caducar entre 7 y 30 días después de la carga. Una vez caducados, el archivo se elimina en el servidor y no hay recuperación en los niveles gratuitos. Vuelve a cargar y esta vez establece la retención máxima (30 días en WeTransfer Pro, Smash, SwissTransfer). Si ya no tienes el archivo de origen, comprueba tus copias de seguridad locales, Time Machine, o donde lo exportaste originalmente.

Antes de volver a cargar, considera si el destinatario realmente descargará esta vez. Si estuvo una semana sin descargar el primer enlace, un segundo enlace de la misma duración también puede morir. Amplía, o cambia a un servicio con 30 días por defecto.

"Contraseña requerida" o la contraseña falla

El destinatario necesita la contraseña y la compartes por un segundo canal. El correo electrónico es un canal débil porque el mismo buzón que tiene el enlace tiene la contraseña; si el buzón se filtra, ambos se filtran. Usa Signal, SMS, WhatsApp o una llamada de voz.

Si la están introduciendo y falla, causas comunes: espacio en blanco al final (problema de copiar-pegar), diferencia de mayúsculas y minúsculas (las contraseñas son sensibles a ellas), o están mirando una contraseña antigua de una transferencia anterior. Reenvía la contraseña y asegúrate de que el formato esté limpio (sin autocapitalización de su aplicación de mensajería).

La mayoría de servicios bloquean el enlace después de 5 intentos incorrectos durante 15 minutos para evitar la fuerza bruta. Si el destinatario alcanzó ese límite, solo necesita esperar.

Cortafuegos corporativo bloqueando el servicio

Las redes empresariales a menudo categorizan los sitios de transferencia de archivos como "uso compartido de archivos / sin categorizar" y los bloquean por política. Síntomas: timeout del navegador, "este sitio está bloqueado por tu organización" o una página de portal cautivo inesperada.

Pide al destinatario que lo intente desde el móvil con datos móviles (punto de acceso si es necesario). Si el enlace funciona fuera de la red corporativa, el cortafuegos es el problema. Necesita solicitar a IT que lo añada a la lista blanca, o descargarlo desde casa.

Esto es habitual con dispositivos Zscaler, Cisco Umbrella, Palo Alto y Forcepoint. Algunos categorizan WeTransfer, Smash y SwissTransfer de forma diferente, por lo que un destinatario que no puede descargar desde una herramienta puede tener éxito con otra. Los servicios cifrados de extremo a extremo a veces son más difíciles de añadir a la lista blanca porque IT no puede inspeccionar el tráfico, un punto de fricción conocido.

Compatibilidad del navegador

La mayoría de servicios de transferencia modernos funcionan en Chrome, Firefox, Safari y Edge en versiones actuales del sistema operativo. Los problemas aparecen en: Internet Explorer (obsoleto, no admite TLS moderno), navegadores Android muy antiguos (anteriores a Chrome 80) y algunos navegadores de correo electrónico integrados que abren los enlaces en la aplicación con funcionalidad reducida.

Si el destinatario abre el enlace desde el navegador integrado de la aplicación de Gmail en móvil, pídele que toque "Abrir en el navegador" primero. Los navegadores integrados carecen de algunas capacidades de cookies y descarga, especialmente para servicios que usan la File System Access API para las descargas.

iOS Safari gestiona la mayoría de servicios, pero tiene un límite suave de 15 GB para una sola descarga antes de comenzar a abortarla. Para transferencias de 10 GB, el destinatario debería usar el escritorio.

Interferencia de VPN

Algunos destinatarios usan VPNs que enrutan el tráfico a través de países específicos. Las descargas con restricción geográfica (poco frecuentes, pero algunos servicios de pago restringen por región) fallan. Algunas VPN gratuitas también cortan las conexiones TCP de larga duración, matando las descargas a los 5 a 10 minutos.

Si el destinatario está en una VPN y la descarga sigue fallando, pídele que desconecte la VPN, vuelva a intentarlo y la reconecte después. Si el servicio de transferencia usa AES-256-GCM de extremo a extremo, la confidencialidad ya está gestionada sin necesitar la VPN durante la descarga.

Antivirus poniendo el archivo en cuarentena

Algunos AV corporativos (Symantec Endpoint, McAfee, Sophos) inspeccionan las descargas y ponen en cuarentena los archivos que coinciden con heurísticas, incluso para archivos limpios. Los archivos comprimidos grandes (.zip, .7z, .rar) lo provocan con más frecuencia. Los ejecutables (.exe, .msi, .dmg) casi siempre lo hacen.

Soluciones alternativas: cambia el nombre del archivo comprimido a una extensión neutra (.bin o .dat) antes de cargarlo, con instrucciones para que el destinatario lo renombre después de descargarlo. O cambia a un formato en el que confíe su AV, como .tar.gz o una estructura de carpetas plana.

URL correcta, codificación correcta

Algunos clientes de correo cortan las URLs largas en el ajuste suave, especialmente si la URL contiene guiones bajos o signos de igual. Comprueba la URL que el destinatario está haciendo clic contra la que enviaste. Formato habitual: https://servicio.com/compartir/a1b2c3d4... con un token de 20 a 40 caracteres.

Si sospechas truncamiento, envía por WhatsApp o Signal. Las aplicaciones de mensajería móvil gestionan las URLs largas de forma más fiable que el correo electrónico.

También comprueba las mayúsculas. Las URLs de algunos servicios distinguen entre mayúsculas y minúsculas para la parte del token.

La velocidad de descarga cae a cero

No es estrictamente "no puede descargar" pero funcionalmente equivale a lo mismo: una descarga de 10 GB a 50 KB/s significa 55 horas. Causas: la red del destinatario está saturada (alguien en su casa está transmitiendo en 4K), tiene un ISP lento (menos de 10 Mbps de bajada), o el CDN del servicio de transferencia está sirviendo desde un nodo lejano.

Pide al destinatario que haga un speedtest. Si su ISP es rápido pero la descarga es lenta, prueba un DNS diferente en su lado (Cloudflare 1.1.1.1 a menudo redirige a un nodo de CDN más cercano).

Dile que pruebe el modo incógnito

El diagnóstico más rápido: "abre el enlace en modo incógnito/privado". Esto desactiva las extensiones e ignora las cookies almacenadas. Si funciona en incógnito, el problema está en la caché del navegador normal o en las extensiones. Que limpie las cookies del dominio del servicio de transferencia, o que desactive las extensiones de una en una.

Si el incógnito también falla, pasa al diagnóstico a nivel de red.

Si el servicio es el problema, cámbialo

Si sigues teniendo problemas de destinatarios con un servicio concreto (cortafuegos corporativos bloqueando, problemas con el navegador integrado, páginas de error confusas), cámbialo. Un servicio de transferencia con estados de error claros y descriptivos permite a los destinatarios autodiagnosticarse sin escribirte. HexaTransfer muestra estados explícitos en la página de descarga para enlaces caducados, protegidos por contraseña y eliminados, funciona sobre HTTPS estándar que los cortafuegos corporativos suelen permitir, y no requiere que el destinatario cree una cuenta ni instale nada.

Pruébalo en hexatransfer.com — gratis, sin cuenta, hasta 10 GB.